| segunda-feira, 29 de agosto de 2011 |
| Feedforward |
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Por mais estranho que pareça o termo, nele a pessoa que dá o retorno chega apontando a direção — não age como um mero criticador dos resultados dos colegas  Você certamente já conhece o feedback. Estudar e fazer uma análise de tudo aquilo que passou e foi feito de maneira talvez não tão adequada ou eficiente. É comum ver gestores se queixarem por não conseguirem fazer os processos de suas empresas melhorar, mesmo após tantos estudos mostrando onde estavam os erros. E eis o erro: apontar erros.  Apesar do trocadilho infame, alguns destes conseguem tornar ainda mais difícil o trabalho de avanço e evolução de seus subordinados, mal sabem elogiar o desempenho deles - são turrões e duros com as palavras tal qual seriam com uma pedra. E onde quero chegar com tudo isso?Há um princípio muito mais lógico para fazer apontamentos e se chama feedfoward. Por mais estranho que pareça o termo, nele a pessoa chega apontando a direção. “Seria muito interessante se na próxima vez utilizássemos tal abordagem com o cliente”. Ou seja, quem dá o retorno ao outro não age como um criticador dos resultados dos colegas, mas como um braço direito que orientará à melhora, à progressão. Integra-se à ação, aponta a melhor saída de maneira construtiva e positiva, compromete-se como colega que ajudará a chegar a um resultado melhor. Parece até poético explicar o feedfoward, mas, como outros dizem e eu confirmo, de nada adianta chorar o leite derramado. Erros acontecem e o que passou, passou, não pode ser mudado, somente aprimorado e prevenido para que reincidências não aconteçam. De qualquer maneira, o feedback nunca deixará de existir. Ele continua sendo importante na análise, orientação e adaptação de dados e processos. Ou seja, um complementa o outro. Primeiro se faz uma análise do que já foi feito de maneira ineficiente, depois se adapta e então é refeito de forma mais eficiente. Para entender melhor, tente praticar: lembre-se de algo que um colega fez que você não gostou ou não foi feito de maneira adequada. Ao invés de simplesmente martelar os erros e críticas na cabeça, pense em como a tarefa poderia ser feita de maneira mais assertiva. Mas, antes de tomar qualquer atitude, é bom ter algumas coisas em mente. É preciso ler e ser uma pessoa informada acerca de tudo que diz respeito ao seu trabalho. Criticar sem ter embasamento é como dar um tiro no escuro. Tenha sempre uma razão lógica para fazer uma observação construtiva. Desmerecer o trabalho dos outros por si só não traz resultados positivos e ainda desmotiva o autor da ação. Por final, deve-se ter cuidado com duas coisas: arrogância e orgulho. Achar-se melhor que os colegas em tudo é arrogante, da mesma maneira que não aceitar sugestões e ajuda dos colegas mostrará inflexibilidade, teimosia e orgulho. Lembre-se: grandes empresas foram construídas com grandes homens, quando estes estavam ao lado de outros grandes homens. |
