Quando o cenário é confuso, o melhor conselho a seguir vem do slogan da Nike: just do it

BLOG SR. CONSUMIDOR / Por Andre D´Angelo

A reportagem de capa da penúltima edição de AMANHÃ trata dos desafios e das dificuldades das empresas na web. "Perdidas no ciberespaço" afirma que o mundo digital é um enigma para as corporações.

Um desavisado poderia afirmar, então, que para ingressar no universo digital, um bom planejamento seria o primeiro passo fundamental. Nem tanto.

Henry Mintzberg, o principal teórico da estratégia, lembra que o planejamento é especialmente útil em cenários estáveis e de informação abundante e confiável. Quando estas condições não estão presentes - ou seja, em cenários ambíguos e de parca informação - o planejamento não é a melhor solução. O que fazer, então? Agir, ora.

Sim, agir sem planejar. Pois agir é uma forma, inclusive, de reunir a informação e a experiência necessária para planejar passos seguintes.

Exemplo: três anos atrás, só se falava em Second Life. Parecia esta ser a mais nova e promissora fronteira das empresas na web. Assim como veio, o Second Life sumiu. Várias empresas criaram sedes virtuais no software. Mas isso não significa que tenham tomado a decisão errada. Como planejar algo num cenário tão incerto como o das redes sociais, que muda ano a ano? O Second Life não vingou, mas o Twitter, sim. E todos os que entraram na onda do Twitter não tem, até agora, do que se arrepender. Ou seja: agindo sem planejar, erra-se e acerta-se, como em qualquer decisão, inclusive naquelas planejadas exaustivamente.

Agora, peguemos as datas comerciais que todo o ano movimentam o comércio: Páscoa, Natal, dias das mães, dos pais, etc. Elas estão lá, fixas no calendário. Quem tem um pouco de experiência no ramo sabe que o volume de vendas em cada uma delas dependerá conforme de duas variáveis: apelo comercial da data e momento econômico. Plenamente possível planejar estoques de uma loja com razoável antecedência, não?

As empresas devem combinar, portanto, planejamento com ação. Em alguns casos, vale o mandamento japonês: intuição, não; planejamento, sim. Em outros, só pode prevalecer o slogan da Nike: just do it.

O professor e consultor André D'Angelo fala na coluna Sr. Consumidor, do Portal AMANHÃ, sobre as ideias e as novas descobertas em comportamento do consumidor